Graduação completa ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins OU Possuir graduação completa em Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Departamento Pessoal, Gestão de RH com afinidades em sistemas; Conhecimento em Sistema ERP relacionado as áreas acima; Desejável conhecimentos em no Sistema ERP RM, Protheus TOTVS relacionado as áreas acima; Excel Intermediário; Desejável conhecimentos em Sql Server; Desejável conhecimentos no ERP RM, PROTHEUS TOTVS relacionado as áreas acima; Disponibilidade para atuação 100% presencial e ter disponibilidade para viagens programadas; Monitorar e analisar a urgência dos chamados abertos e classificar para um novo nível se necessário; Prestar suporte técnico (por telefone, service desk, chat e acesso remoto) diretamente aos usuários relacionados as soluções de sistemas; Atuar na elaboração e manutenção de bases de conhecimento, manuais e vídeos; Pesquisar e sugerir novas soluções de atendimento de Suporte, analisando criticamente os processos e propondo melhorias; Atualizar os registros dos usuários do Service Desk; Realizar cadastros e configurações pertinentes a sua área a atuação; Participar no levantamento de processos departamentais relacionados aos cadastros do sistema; Participar da implantação dos sistemas, atuando nas configuração, testes e treinamentos; PDCA Elaborar plano de ação em cima de chamados com maior frequência, tratando e resolvendo causa raiz.