A Vittia está com oportunidade para profissionais que compartilham dos nossos valores e querem contribuir com a evolução tecnológica da maior fábrica de controle biológico da América Latina. Sobre nós:Com mais de 50 anos de história, a Vittia é referência em inovação no mercado agrícola. Somos movidos por:Cultura de inovação e resultadosCompromisso com a ética e a sustentabilidadeRespeito ao ser humano e ao meio ambienteRelacionamentos baseados no cuidado e no trabalho seguro e participativoSe você se identifica com esses princípios, essa vaga é para você! Local: Ribeirão Preto ou São Joaquim da Barra/SP Requisitos Mínimos:Formação Acadêmica:Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Idioma:Inglês básico.Conhecimentos Específicos:Conhecimento do fluxo de atendimento a usuários via ferramentas de chamados (ex.: GLPI, Jira, Zendesk etc.).Conhecimento de políticas de SLA.Experiência na sustentação e evolução de sistemas utilizados pela Vittia, como:TOTVS DatasulTOTVS RMTOTVS WMSTOTVS MESTOTVS Suíte LogísticaSalesforceQulture.RocksEdusenseSCADA Elipse / Aveva Principais Atividades:Atender e tratar chamados de usuários, garantindo cumprimento dos SLAs.Analisar, categorizar e priorizar tickets conforme criticidade e impacto no negócio.Prestar suporte funcional e técnico aos sistemas corporativos.Gerenciar acessos e permissões conforme diretrizes de segurança.Investigar logs e arquivos de sistema para análise técnica de falhas.Acompanhar atualizações, manutenções e participar de testes de homologação.Documentar procedimentos, soluções e manuais técnicos.Interagir com fornecedores e consultorias externas quando necessário.Apoiar projetos de implantação de novos sistemas ou funcionalidades.Monitorar desempenho dos sistemas e sugerir melhorias de estabilidade e usabilidade.Habilidades e Competências:Capacidade de análise e categorização de demandas (incidentes, requisições e melhorias).Boa comunicação escrita e verbal.Visão de processos de negócio (Financeiro, RH, Logística, Produção).Raciocínio lógico e análise de causa raiz.Proatividade, senso de urgência e colaboração em equipe multidisciplinar.Pensamento analítico e visão sistêmicaProatividade e foco em melhoria contínuaComunicação clara e colaboraçãoOrganização, disciplina e foco em resultadosCapacidade de resolver problemas com agilidade Conheça nossos principais benefícios: ⚕️ Assistência médica