ANALISTA DE SERVICE DESK N1/2 – FOCO LOCAL, ALINHADO GLOBALMENTE INFORMAÇÕES GERAIS Cargo: Analista de Service Desk Reporta para: Gerente de TI Local / Líder Global de TI Localização: Navegantes – SC ATUAÇÃO PRESENCIAL (HIBRIDO 3X SEMANA) INGLÊS INTERMEDIARIO PARA AVANÇADO, QUE SEJA SUFICIENTE PARA INTERAÇÃO GLOBAL. OBJETIVO DO CARGO Atuar como o principal ponto de contato para os usuários finais, garantindo a melhor experiência possível por meio de suporte técnico de 1º e 2º nível, alinhado aos padrões globais de TI. PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES • Suporte de 1º nível local e 2º nível remoto para usuários finais • Tratamento de incidentes e requisições de serviço conforme SLAs acordados • Suporte a laptops, desktops e celulares corporativos • Gestão do ciclo de vida dos dispositivos dos usuários (entrada, substituição e saída) • Suporte a periféricos como docking stations, monitores, teclados e mouses • Suporte a mudanças de escritório e configuração de postos de trabalho • Suporte à infraestrutura de TI (patching, cabeamento, organização básica de racks) • Integração e desligamento de colaboradores e terceiros • Orientação e instruções básicas aos usuários finais • Documentação de procedimentos e atividades de suporte • Atuar com permissões de administrador local e responsabilidade técnica pelo ambiente de usuários finais QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS • Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte ao Usuário • Experiência em ambientes corporativos estruturados e/ou globais • Certificação ITIL 4 Foundation (ou superior) • Certificação Microsoft MS-900 ou MD-102 • Conhecimento em ambientes Windows e Microsoft 365 • Inglês técnico suficiente para interação global COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS • Forte orientação ao cliente • Comunicação clara, verbal e escrita • Organização e disciplina operacional • Capacidade de trabalhar sob pressão • Perfil colaborativo com equipes locais e globais