Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST! Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos amissão de tornar as transações eletrônicas mais seguras. Estamos presentes em+20 Paísese, dentre os nossos Clientes, estão os8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina! São +80.000 terminais de autoatendimento; +1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês; +800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias; e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo! Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com+200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções.Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências! Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: www.hst.com.brBuscamos uma pessoa Analista de Operações-Suporte (Junior) para se unir ao nosso Time de Operations para: Apoio na criação e atualização de materiais de treinamento e documentação técnica; Atendimento a tickets de clientes nacionais e internacionais; Monitoramento de ambientes por meio do Zabbix e Grafana; Participação de chamadas com clientes para troubleshooting de tickets, inicialmente acompanhado e evoluindo para condução própria conforme experiência; Participação de reuniões de treinamento e alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros; Abertura de demandas técnicas para os times internos; Apoio na instalação da solução e em atualizações de ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e com acompanhamento do time mais experiente; Registrar, atualizar e acompanhar tickets garantindo histórico claro, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs; Manutenção da comunicação contínua com clientes durante o ciclo de vida do ticket, informando status, próximos passos e orientações; Atuação em suporte estendido 24x7 após período de experiência, conforme escala definida, incluindo atendimentos em finais de semana.Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimentos: Experiência de ao menos 1 ano (12 meses) atuando em suporte/operações com atendimento ao cliente externo (nacional ou internacional); Experiência anterior com atuação na área de softwares com atividades de configuração, manutenção e treinamento de clientes; Conhecimentos nos sistemas operacionais Windows e Linux; Conhecimentos básicos em redes e protocolos de segurança; Conhecimento e/ou vivência em troubleshooting e análise de logs; Disponibilidade para suporte estendido (24x7) após o treinamento, incluindo escalas aos finais de semana; Disponibilidade de atuar presencialmente na sede 2 (duas) vezes por mês.Será um grande diferencial se: Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendimento; Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e Kong; Conhecimentos básicos de Scrum; Conhecimento ou vivência em monitoração de serviços; Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre outros); Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermediário; Conhecimento com produtos, ou com os conceitos relacionados com meios de pagamento.O que oferecemos? A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos aoportunidade de crescimento em um ambiente de desafiosem que a contrapartida de cada Pessoa equivale aotamanho da sua vontade de crescer ! Contratação em regime CLT; Atuação 100% Remota Horário flexível; Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pessoal; Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lideranças; 10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo novo; Day-Off no mês do aniversário; Ajuda de Custo Home Office; Licença Maternidade e Paternidade Ampliadas; Participação nos Lucros e Resultados; WellHub (antiga Gympass); Convênio médico; Convênio odontológico; Vale Alimentação/Refeição; Vale Transporte ou estacionamento; Auxílio Creche; Seguro de Vida.Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades!Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discriminação!#HSTcardtechnology #orgulhodepertencer #vempraHST