Description Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização. A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Analista Excelência Operacional - Auditoria em Processos de Lojas. O que oferecemos? - Uma equipe apaixonada e dedicada. - Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos. - Oportunidades reais de progresso na carreira. - Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo. Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão. VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida! Responsibilities Garantir que 100% das lojas Fast Shop operem de forma padronizada, conforme as diretrizes do Programa de Excelência (PEX), por meio de auditorias presenciais e digitais que identifiquem e enderecem corretamente as soluções para anomalias críticas, assegurando excelência operacional, prevenção de perdas e melhoria contínua dos processos nas lojas. Atribuições Auditoria completa, com pontuação, conformidade por pilar e status geral da loja - Realizar auditorias de loja conforme checklist e pilares do PEX. Lista priorizada de desvios, com nível de risco e impacto para a operação - Identificar não conformidades e classificar riscos. Ação imediata tomada pelo responsável com clareza do problema e da solução. - Orientar o processo para correção de desvios críticos ao responsável da loja. Loja executando processos conforme padrão definido. - Garantir aderência aos POPs e processos corporativos. Chamados completos, com fotos, descrição objetiva, prazo e responsável. - Registrar evidências e conclusões no sistema com rigor e rastreabilidade. Desvios resolvidos e validados com evidências. - Acompanhar planos de ação com gestores e validar correções. Líder capacitado e apto a manter o padrão executado corretamente. - Treinar líderes de loja rapidamente diante de falhas de execução. Recomendações documentadas de melhorias nos POPs e feedback para PEX. - Contribuir para a evolução dos POPs e boas práticas da operação. Relatório de desempenho da loja com causas, impacto e oportunidades. - Reportar resultados e análises à liderança, apresentando insights de melhoria. Avaliação se o processo gera resultado esperado (operacional/cliente) - Fazer relatório de qualidade dos processos e seus resultados. Análise do engajamento, evolução e comprometimento da liderança local. - Preparar relatório de feedback da gestão da loja. Resolução rápida de incidentes críticos, evitando prejuízos ou riscos. - Escalar problemas urgentes ao Gerente do PEX e Regional e atuar se necessário. Prerequisites Formação Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Varejo, Logística ou áreas correlatas. Qualificações Pacote Office, com domínio intermediário de Word e Excel Conhecimento em sistemas GAN e SAP Experiência com ferramentas de análise e relatórios (Power BI, Cognos e Sitef) Conhecimento em técnicas de vendas e processos comerciais de loja Conhecimento em negociação e condução de tratativas com equipes operacionais Domínio em Direito do Consumidor e normas aplicáveis ao varejo Experiences Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado. Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 09h30 às 18h30 com 1h de intervalo. Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade. Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde. Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida. Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade. Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar. Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados. Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro. Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira. Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.