Description O que faz a área de Sustentação de Parcerias? A área de Sustentação de Parcerias é responsável por garantir a operação contínua e eficiente das integrações com parceiros estratégicos, atuando como elo entre as demandas externas e os times internos da empresa. Buscamos uma pessoa para atuar como Analista Pleno, com foco em sustentação e operação, apoiando o ponto focal de parcerias na gestão do dia a dia, resolução de demandas e organização do fluxo operacional, garantindo agilidade, qualidade e previsibilidade no atendimento aos parceiros. Responsibilities Atuar no atendimento e tratamento de demandas operacionais e técnicas de parceiros; Resolver incidentes e solicitações de menor e média complexidade (N2); Apoiar o ponto focal na organização e priorização das demandas; Realizar análise inicial de problemas, identificando causa raiz sempre que possível; Executar troubleshooting básico em integrações (APIs, fluxos, sistemas); Garantir o correto registro, atualização e acompanhamento dos chamados; Escalar demandas mais complexas para o time técnico (N3), com contexto estruturado; Acompanhar a resolução junto ao time interno e garantir retorno ao parceiro; Apoiar na documentação de processos, fluxos e padrões de atendimento; Contribuir com melhorias contínuas na operação de sustentação; Auxiliar no monitoramento de SLAs e indicadores operacionais; Prerequisites Experiência prévia em sustentação de sistemas, suporte técnico ou operações; Vivência com atendimento de chamados e gestão de demandas; Conhecimento básico/intermediário em integrações (APIs, webhooks, etc.); Capacidade de troubleshooting e análise de problemas; Experiência com ferramentas de gestão de tickets (Jira, Zendesk ou similares); Boa organização e disciplina para atuar com múltiplas demandas simultaneamente; Comunicação clara para interação com parceiros e times internos; Perfil proativo, com foco em resolução e melhoria contínua; Diferenciais Experiência com parceiros externos ou fornecedores; Conhecimento em leitura de logs e análise de erros; Familiaridade com ambientes cloud ou sistemas distribuídos; Noções de SQL ou análise de dados para investigação de problemas; Conhecimento em boas práticas de suporte (ITIL ou similares); Experiences BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Local de trabalho: Campos Elíseos - SP (Presencial 4x1)