Missão do Cargo: Responsável por acompanhar toda a jornada do franqueado, desde a implantação da franquia até o seu pleno funcionamento, garantindo que cada etapa do processo ocorra de forma estruturada e alinhada com as diretrizes da franqueadora.
O Que Você Vai Fazer Aqui
1. Estabelecer um relacionamento de confiança e proximidade com os franqueados, tornando-se o principal ponto de contato para suporte operacional e administrativo, realizando atendimentos via videoconferências e ligações.
2. Conduzir reuniões remotas para esclarecer dúvidas, apresentar soluções e manter os franqueados alinhados às diretrizes da empresa.
3. Atender e acompanhar demandas, dúvidas e reclamações dos franqueados de forma ágil, garantindo soluções adequadas e dentro dos prazos estabelecidos, utilizando comunicação clara e assertiva em interações virtuais.
4. Atuar na resolução proativa de problemas, antecipando desafios e oferecendo suporte antes que se tornem grandes questões.
5. Auxiliar os franqueados no uso de sistemas, processos internos e relacionamento com fornecedores, garantindo que consigam operar de forma eficiente.
6. Monitorar e registrar interações no CRM, assegurando que todas as questões sejam documentadas e acompanhadas adequadamente.
7. Oferecer orientação sobre mudanças e inovações implantadas pela franqueadora, garantindo alinhamento estratégico e boa compreensão dos novos processos.
8. Monitorar a satisfação da rede de franqueados por meio de pesquisas pós-venda e feedbacks diretos, sugerindo melhorias para aprimorar a experiência e fidelização.
9. Fornecer informações atualizadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa, assegurando que os franqueados estejam sempre bem informados e alinhados à operação.
O Que Você Precisa Ter
1. Formação: Ensino médio completo. Cursos técnicos ou qualificações em atendimento ao cliente ou administração são desejáveis. Ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins é um diferencial.
2. Experiência: Necessário ter experiência em atendimento ao cliente, suporte ou pós-venda, preferencialmente utilizando sistemas de CRM.
3. Habilidade em conduzir reuniões e atendimentos via videoconferência e ligações, com comunicação verbal e escrita clara e assertiva.
4. Conhecimento em ferramentas de CRM para registro e monitoramento de interações com clientes.
5. Familiaridade com o pacote Office (Excel, Word) para criação de relatórios e análise de dados.
6. Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, com foco na resolução ágil de problemas.
7. Residir próximo é um diferencial.
Formação Acadêmica: Não informado
Salário: R$ 1.869
Cargo: Assistente de Pós-venda
Empresa: SANTA CARGA DO BRASIL
Gestão de ativos intangíveis não-financeiros.
Ramo: Comércio - Outros
Nível de experiência
Tipo de emprego
Função
* Vendas e Desenvolvimento de negócios
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na BrasilCT
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Localização: Rio de Janeiro, RJ
Salário: R$ 1.500 - R$ 1.500 há 7 meses
Região: Rio de Janeiro e Região
Salário: R$ 2.001 - R$ 3.000 há 5 meses
Vendedor Balconista - Materiais de Construção - RJ
Camicado - Assistente de Operação de Loja/ Realize Niterói
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