Monitoramento proativo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes que impactem os usuários finais. Atendimento e resolução de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme acordado nos SLAs (Service Level Agreements). Suporte remoto e onsite, conforme necessário. Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI. Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos. Gerenciamento de patches e atualizações de software. Backup e recuperação de dados. Suporte e manutenção de redes locais e WAN. Gerenciamento de licenças de software.