# Técnico em InformáticaBelo Horizonte - MGPresential1 PositionEffective - CLToperationalFull timePrincipais atividades: - Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível o atendimento em ligação, encaminhar para um outro nível os incidentes e solicitações de serviços; - Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta; - Quando necessário, orientar os usuários quanto aos processos normas das politicas e procedimentos de TI em vigor; - Informar ao usuários solicitando sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações; - Realizar a configuração e a manutenção de softwares; - Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede; - Consultar procedimentos na base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível; - Escalonar chamados não resolvidos em primeiro nível para segundo nível e ou terceiro nível. Perfil desejado: - Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico; - Habilidades de comunicação; - Senso de urgência; - Conhecimento relevantes em Office 365; - Conhecimento em Citrix; - Conhecimentos no sistema operacional Windows 10 e 11; - Vivência em configuração e instalação de VPN; - Desejável experiência na ferramenta de ITSM Helix; - Conhecimento de Active Directory (permissões, desbloqueio de usuário, redefinição de senha, pesquisas, etc.); - Conhecimento básicos em SAP; - Desejável conhecimento na ferramenta de gerenciamento de ativos (ferramenta Kace de preferência).#LI-Onsite### Requirements##### StudiesTechnical Course##### SkillsExcelCitrixActive DirectoryPacote OfficeSAP### Valued##### Professional experienceBetween 1 and 3 years### BenefitsConvênio FarmáciaAssistência odontológicaAssistência médicaHome Office (1x por semana)Apoio psicológicoSeguro de VidaParticipação nos lucrosVale RefeiçãoVale Transporte### About Lactalis BrasilSomos a Lactalis Brasil. Fazemos parte do Grupo Lactalis, empresa líder mundial do setor lácteo, e há 10 anos nutrimos o futuro no Brasil. Escolhemos os produtos lácteos. Uma escolha para o futuro. Com o conhecimento das gerações da família Besnier, investindo em inovação e pessoas, desenvolvemos uma forma de produzir com excelência, cultivando as tradições leiteiras no mundo e as ampliando nas mesas de todos os lares. Como líderes e maiores especialistas do setor, temos uma responsabilidade: nutrir o futuro. Em nossa cultura valorizamos os seguintes valores: • Ambição: definir objetivos ambiciosos na gestão diária do negócio, assim como desenvolver as suas capacidades profissionais e individuais de forma constante; • Engajamento: mostrar um verdadeiro espírito de empreendedorismo, tanto a nível individual como coletivo. Ser confiável, responsável e leal; • Simplicidade: agir de forma transparente, pragmática e com abertura de espírito ao trabalhar de forma eficaz e orientada para os resultados. Temos compromisso com nossos talentos e buscamos promover um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo, que visa oferecer oportunidades para crescimento interno a todos. Conheça o nosso Guia de Diversidade, Equidade e Inclusão. Venha viver a #lactalisexperience!Técnico em InformáticaLactalis Brasil
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