Analista de Suporte e Manutenção - Local: São Paulo (SP) e Aracaju - SE - Modelo: Presencial - Nível: Pleno (aceitamos júnior com boa base técnica e vontade de aprender) - Horário de trabalho: 08h - 18h Sobre a Função O Analista de Suporte e Manutenção de Hardware será responsável por garantir a disponibilidade, instalação e pleno funcionamento dos equipamentos utilizados pelos nossos clientes. Atuará em campo e/ou na base, realizando diagnóstico, manutenção preventiva e corretiva, substituição de peças, configuração de equipamentos e suporte presencial ao usuário. Esta função envolve deslocamentos externos para atendimento em clientes. É necessário possuir CNH categoria B. Principais Atribuições - Instalar, configurar e entregar notebooks, desktops, impressoras, tablets e periféricos (rollout). - Realizar diagnóstico e correção de falhas de hardware e software. - Executar manutenções preventivas e corretivas, inclusive substituição de peças e atualização de firmware. - Atender chamados via sistema (TomTicket) e presencialmente, garantindo os SLAs estipulados. - Realizar deslocamento até o cliente para suporte on-site (com veículo/locomoção conforme política interna). - Registrar atividades e laudos técnicos de forma organizada no sistema de chamados. - Apoiar na gestão de inventário e controle de estoque técnico. - Utilizar Power BI para acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards simples (ex.: volume de chamados, SLA, tipos de falha). - Participar de projetos de troca de parque, padronização técnica e melhorias contínuas. - Garantir boa experiência do usuário, comunicação clara e foco na solução. Qualificações Necessárias - Experiência prévia em suporte técnico ou manutenção de hardware. - Conhecimento em: - Arquitetura de hardware (análise e solução de falhas) - Instalação/configuração Windows 10/11 - Pacote Office / Microsoft 365 - TomTicket ou ferramentas similares de gestão de chamados - Power BI (visualização básica, leitura e atualização de dashboards) - CNH categoria B (obrigatória) e disponibilidade para deslocamentos. - Boa comunicação, organização e postura profissional. Diferenciais - Certificações (Dell, Lenovo, HP, Microsoft ou similares). - Vivência em Field Service. - Experiência com controle de inventário ou centros de reparo. - Noções de redes O que buscamos nesse profissional - Perfil mão na massa, resiliente e orientado à entrega. - Organização e disciplina no registro técnico. - Capacidade de dialogar com usuários de diferentes áreas com empatia. - Proatividade para melhorias contínuas e padronização de boas práticas.