Desenvolver atendimento ao cliente por meio de canais digitais, garantindo comunicação humanizada e eficiente.
Responsabilidades:
* Atuar em canais como WhatsApp, chat online, redes sociais e plataformas de atendimento;
* Registrar e acompanhar solicitações dos clientes;
* Monitorar menções da marca e interagir quando necessário;
* Colaborar com outras áreas para resolução de demandas mais complexas;
* Apoiar na construção de base de conhecimento.
Habilidades e Experiências:
* Cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência com atendimento digital;
* Excelente escrita e interpretação de texto;
* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital.
Diferenciais:
* Experiência com e-commerce ou empresas digitais;
* Noções de métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT).