Description A área de Planejamento é responsável pelo planejamento de capacidade da operação de call center, garantindo que os recursos estejam adequadamente dimensionados para atender a demanda com eficiência, qualidade e dentro dos níveis de serviço estabelecidos. Entre as principais responsabilidades da área estão: Previsão de volume de chamadas; Dimensionamento de equipe; Controle de níveis de serviço; Escalonamento de turnos; Monitoramento operacional e ajustes de capacidade. Responsibilities ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS NESTA FUNÇÃO : 1. Coleta de Dados: Reunir informações sobre volume de chamadas, tempos de atendimento e padrões de demanda recente; 2. Análise de Dados: Avaliar tendências e variações no volume de chamadas para identificar horários de pico e períodos de baixa; 3. Colaborar com supervisores e gerentes para alinhar as necessidades de capacidade com a disponibilidade de recursos humanos; Essas atividades ajudam a garantir que a operação do call center funcione de forma eficaz e eficiente no curto prazo. 4. Estudos de treinamentos, Planos de Banco de Horas. Prerequisites Imprescindível: Ensino Superior cursando ou completo; Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado); Perfil analítico e organizado; Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe. Desejável: WFM Experiences Salário R$ 1981,22 Beneficios CLT Horário de Trabalho 9:00 - 18:48 Jornada de Trabalho - Presencial 220h mês | 5X2 SAB/DOM Local de Trabalho: Av. Dom Hélder Câmara, 3203 - Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ, 21050-454, Brasil.