O Gerente de Pós-Vendas é o responsável por garantir a satisfação dos clientes após a venda, assegurando a excelência nos serviços prestados pela oficina, funilaria, peças e atendimento. Suas principais atividades incluem: 1. Gestão Operacional da Oficina: - Coordenar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura. - Garantir produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos de entrega. - Acompanhar indicadores como horas trabalhadas, retrabalho, ocupação da oficina e eficiência dos técnicos. - Supervisionar diagnósticos, orçamentos e aprovações de serviços. 2. Gestão da Equipe: - Liderar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós-vendas. - Realizar reuniões, feedbacks, avaliações de desempenho e treinamentos. - Organizar escalas, jornadas e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe. 3. Atendimento e Satisfação do Cliente: - Garantir atendimento ágil, cordial e transparente durante toda a jornada do cliente. - Tratar reclamações, conduzir negociações e buscar soluções para aumentar a satisfação. - Acompanhar índices como NPS, CSI e retenção de clientes. - Implementar ações para melhorar a experiência e fidelização. 4. Gestão de Peças e Estoque: - Monitorar a disponibilidade, giro e acuracidade do estoque de peças. - Controlar compras, devoluções, perdas e negociações com fornecedores. - Assegurar que a área de peças atenda à demanda da oficina e ao balcão externo. 5. Resultados Financeiros: - Acompanhar metas de faturamento, lucratividade e margem de contribuição da área. - Controlar custos operacionais, descontos e garantias. - Elaborar planos para aumentar a performance comercial do pós-vendas. 6. Processos, Qualidade e Garantia: - Assegurar conformidade com normas da montadora e políticas internas. - Realizar auditorias internas e preparar a equipe para auditorias externas. - Gerenciar processos de garantia, recall e campanhas técnicas. 7. Relacionamento com a Montadora: - Participar de reuniões, treinamentos e atualizações técnicas oferecidas pela marca. - Implementar programas e projetos exigidos pela montadora. - Acompanhar indicadores específicos determinados pelo fabricante. 8. Estratégia e Desenvolvimento do Negócio: - Desenvolver ações para captar novos clientes e aumentar retorno à oficina. - Criar campanhas comerciais e pós-vendas em conjunto com marketing e vendas. - Mapear oportunidades, corrigir falhas e melhorar continuamente os processos. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Habilitação para dirigir: B Disponibilidade para viajar