Supervisor de Relacionamento com o cliente, atuando na construção e fortalecimento do relacionamento entre a Cervejaria Germânia, a Rede Lig Chopp Germânia e seus diversos públicos franqueados, lojistas, parceiros e clientes finais. Responsável por liderar a equipe de Relacionamento e Televendas, assegurando que cada interação com o ecossistema Germânia reflita a essência da marca: tradição, qualidade, convivência e celebração.
Responsibilities
Orientando e acompanhando os resultados individuais e coletivos, assegurando a excelência no atendimento e na comunicação com franqueados, lojistas e clientes.
Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento e sucesso do cliente voltadas à retenção, engajamento e satisfação da rede, fortalecendo o vínculo com a marca Germânia.
Gerenciar o onboarding e acompanhamento contínuo dos franqueados e lojistas, garantindo uma jornada fluida, suporte adequado e alinhamento com os padrões da rede.
Criar processos de relacionamento proativos, identificando oportunidades de melhoria, suporte e expansão de negócios dentro da base existente.
Estabelecer e acompanhar indicadores de desempenho e satisfação, como NPS, engajamento da rede e taxa de renovação, transformando dados em planos de ação.
Trabalhar em conjunto com Marketing e Comercial para garantir coerência nas ações de comunicação e campanhas voltadas à rede e ao consumidor final.
Atuar como ponte entre a franqueadora e os franqueados, intermediando demandas e assegurando que a cultura e os valores sejam refletidos em toda a operação.
Identificar e propor ações de incentivo e fidelização, fortalecendo o relacionamento e o senso de pertencimento dos parceiros com a marca.
Analisar feedbacks da rede e dos clientes, propondo melhorias em processos, produtos e experiências.
Representar o setor em reuniões estratégicas e preparar relatórios gerenciais sobre o desempenho e saúde da rede.
Fomentar a cultura de excelência no relacionamento, promovendo o espírito colaborativo e o compromisso com a experiência Germânia.
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