Como Analista de Qualidade, você será responsável por garantir a eficiência e a otimização dos fluxos internos na área, apoiando iniciativas que impactem diretamente no atendimento seja em suas ferramentas (Zendesk, Ravena e outros), na Base de Conhecimento, Treinamentos e ou processos de Qualidade. Será agente de mudança que, utilizando dados, Inteligência Artificial (IA) e ferramentas transforma processos e eleva a qualidade da operação. SOBRE A CONTA AZUL A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós! Responsabilidades e atribuições - Analisar fluxos identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria. - Desenvolver e implementar planos de ação para otimizar processos, seja por meio de novas automações ou alterações em fluxos existentes. - Utilizar recursos de IA para aprimorar a experiência do cliente, aumentando a eficiência e a resolução de problemas. Requisitos e qualificações NECESSÁRIOS - Formação em áreas como Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas correlacionadas; - Experiência prévia na administração, e/ou utilização da plataforma Zendesk, Agentes de IA, Bases de Conhecimento, são um diferencial; - Conhecimento ou experiência em funções de Qualidade, Monitoria ou Análise de Atendimento, podem ser um diferencial; - Experiência prévia em análise de dados e construção de dashboards, podem ser um diferencial. DESEJÁVEIS - Capacidade de visualizar o processo como um todo e identificar os pontos de interconexão; - Iniciativa para buscar novas soluções e se aprofundar nas ferramentas; - Foco em métricas e no impacto que as melhorias trarão para os indicadores-chave; - Capacidade de trabalhar com diferentes equipes para implementar as mudanças necessárias. Informações adicionais: BENEFÍCIOS - Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna. - Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna. - Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%). - Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses. - Auxílio Home Office mensalapoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade) - Auxílio Home Office - parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho. - Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha. - Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00. - Programa de bônus conforme atingimento de metas. - Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna. - Licença maternidade e paternidade estendidas. - Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar. - Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville). - GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral. - Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo. Pacote de Experiências: - Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade; - Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano; - Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente; - Seguro de vida: sem desconto; - Licença gratuita na plataforma Conta Azul. E mais: - Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante; - Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtivida