* Responsável por oferecer assistência oportuna aos usuários com problemas técnicos;
* Instalar e configurar o sistema em ambiente cliente-servidor.
* Monitorar e gerenciar chamados técnicos, garantindo atendimento dentro dos prazos e a devida priorização e escalonamento quando necessário.
* Registrar e documentar demandas, mantendo base de conhecimento atualizada.
* Comunicar-se com os clientes por diversos canais (chamado, telefone, e-mail, WhatsApp), com linguagem clara e acessível.
* Atuar junto à equipe de TI em ocorrências complexas e implantação de melhorias.
* Participar da implantação e manutenção de softwares, sistemas operacionais e banco de dados.
* Alertar a coordenação sobre riscos e crises em clientes.
* Desejável conhecimento em SPED FISCAL.