Buscamos um(a) Analista de CRM Pleno para apoiar a implantação do HubSpot na área comercial. A função envolve sustentar a operação do CRM e evoluir configurações, dados, relatórios e automações. Não exigimos experiência prévia com HubSpot. A capacitação poderá ocorrer durante o projeto por meio da HubSpot Academy.
Modelo de Contratação: Pessoa Jurídica (PJ).
Local: Atuação híbrida, com presença 3 dias por semana em Jandira, SP. Os dias presenciais serão acordados com antecedência, conforme a demanda. A atuação é orientada a entregas, sem controle de jornada.
Principais responsabilidades:
a) Implantação e estruturação
Apoiar a implantação do CRM HubSpot em interação com o time comercial, estruturando e mantendo o funil de vendas, com pipelines, etapas, regras de avanço e critérios de qualificação. Configurar propriedades, campos e cadastros de leads, empresas e negócios. Mapear e traduzir os processos comerciais para dentro do CRM, garantindo padronização e consistência.
b) Administração e operação
Administrar o CRM no dia a dia, incluindo usuários, permissões e boas práticas de uso. Garantir a qualidade, padronização e consistência dos dados. Apoiar o time comercial nas rotinas recorrentes de utilização da ferramenta. Criar e manter relatórios e dashboards de performance comercial para acompanhamento de indicadores.
c) Automações e rotinas
Criar e manter automações no CRM, por meio de workflows, para movimentação do funil, follow-ups comerciais, notificações e criação de tarefas. Configurar regras de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e rotinas de governança comercial. Evoluir os fluxos conforme a maturidade do processo e o retorno dos usuários.
d) Sustentação e melhoria contínua
Sustentar o CRM após a implantação como referência operacional, garantindo continuidade e ajustes incrementais. Propor melhorias nos processos e nas configurações da ferramenta. Apoiar integrações futuras com ERP, marketing, formulários e canais de entrada, em parceria com responsáveis técnicos. Acompanhar indicadores e sugerir ajustes para ganho de eficiência comercial.
e) Requisitos obrigatórios
Experiência prévia com CRM, como Salesforce, Pipedrive, RD CRM, HubSpot ou similares. Forte entendimento de funil de vendas B2B, processos comerciais e automação de processos, além de capacidade de traduzir processos de negócio em configuração de sistema. Perfil analítico, organizado e orientado a dados, com boa comunicação para interação com o time comercial.
f) Diferenciais
Experiência em implantação de CRM, conhecimento de vendas B2B industriais, vivência com automações e integrações, além de certificações ou cursos em CRM, vendas e HubSpot Academy, ou disposição para realizá-los.