Um analista de service desk bilíngue presta suporte técnico de TI para usuários em dois idiomas, sendo responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes, além de registrar e escalar chamados complexos. Essa função exige fluência em um idioma estrangeiro (como inglês ou espanhol), habilidades de comunicação e conhecimento técnico em sistemas, aplicativos e redes. Principais responsabilidades Suporte técnico: Resolver incidentes e solicitações de usuários por telefone, chat ou sistema de tickets em dois idiomas,. Diagnóstico e resolução: Identificar e corrigir problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes, e sistemas operacionais como Windows e macOS. Escalada: Encaminhar chamados mais complexos para níveis de suporte mais avançados quando necessário. Registro e documentação: Registrar todas as solicitações e incidentes com precisão, mantendo o histórico completo em sistemas como o Jira Service Desk ou ServiceNow. Manutenção e gestão: Gerenciar contas de usuário, senhas e permissões de acesso, e auxiliar na manutenção de equipamentos e sistemas. Melhoria contínua: Contribuir para a base de conhecimento, propondo melhorias para aumentar a eficiência do atendimento. Requisitos e habilidades Idiomas: Fluência avançada ou nativa em um segundo idioma (inglês ou espanhol) é fundamental. Habilidades técnicas: Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows, macOS), softwares, hardware e redes de computadores. Competências interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa, raciocínio lógico e foco na resolução de problemas. Formação: Geralmente, busca-se ensino superior cursando ou completo em áreas de tecnologia da informação. Conhecimento em processos: Familiaridade com metodologias de gerenciamento de serviços, como a ITIL, é um diferencial. Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista