Description - A Simpress, com a missão de tornar a vida do cliente mais fácil, oferece às empresas a resolução de diversas necessidades centralizadas em um único fornecedor. Por meio da plataforma SaaS (Simpress as a Solution), as empresas contam com outsourcing de impressoras e multifuncionais; impressoras térmicas e coletores; smartphones e tablets; notebooks e desktops. Com mais de 250 mil equipamentos instalados por todo o país e com 12 filiais nas principais capitais brasileiras, a Simpress tem atuação voltada para o público corporativo de médias e grandes empresas.Quais serão seus desafios? - 1. Realizar manutenção corretiva, preventiva e instalação dos equipamentos MPS e equipamentos SaaS (Desktop e Notebooks), dentro dos prazos estabelecidos e respeitando as boas práticas difundidas através de treinamento, Workshop e o manual de serviço do fabricante. 2. Para MPS, realizar atendimento técnico nos equipamentos de baixo e médio volume PB e Cor, incluindo atribuições básicas (desobstrução de papel, limpeza do vidro de exposição, troca de roletes de tração de papel e troca de unidades) dentro dos prazos estabelecidos. 3. Para equipamentos SaaS (Desktop e Notebooks) de baixa e média complexidade, realizar diagnóstico com as ferramentas do fabricante, com o objetivo de identificar problemas de Hardware e possíveis substituições de peças. (Tela/Monitor, HD, teclado, memoria, Bateria. Etc) 4. Para equipamentos MPS, realizar atendimento técnico de 1º Nível em Equipamentos de Alto Volume, instalados no Ambientes em que estiver alocado, bem como direcionar o atendimento para Equipe Externa em casos de maior complexidade; 5. Para equipamentos SaaS de alta complexidade (HP Probook e HP Elitebook), realizar diagnóstico de Hardware em 1º nível, utilizando as ferramentas de diagnóstico do fabricante, dos equipamentos instalados no ambiente em que estiver alocado, bem como direcionar o atendimento para um técnico Pleno, em casos de maior complexidade. 6. Identificar casos de mau uso por parte do usuário, gerando a documentação necessária para caracterizar consistentemente o uso inadequado para a posterior geração do orçamento. 7. Reportar periodicamente para o superior imediato quaisquer anormalidades no cliente que possam colocar em risco a rentabilidade e a permanência do contrato, como por exemplo, variação de rede elétrica, toner não adequado, papel não adequado. Para equipamentos SaaS, fonte, bateria, não adequados/originais HP,etc 8. Prestar suporte e orientação ao cliente quanto a utilização de máquinas e equipamentos MPS. 9. Identificar possíveis oportunidades de melhoria na prestação de serviço/contrato ao cliente. Exemplo MPS: máquina Color e o cliente têm demanda somente de PB ou o Cliente ter equipamento A3 e a demanda ser em maioria A4. Para equipamentos SaaS, verificar oportunidade de prolongar a vida útil da bateria. 10. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. 11. Para MPS, realizar gerenciamento de fila de impressão e realizar substituição de equipamento quebrado por máquina backup, realizando a ativação do mesmo ou realizar aplicação de contorno. Para SaaS, ativar Notebook e Desktop backup quando disponível. 12. Realizar o gerenciamento dos chamados técnicos tanto na ferramenta do cliente quanto no sistema junto a Simpress (abrindo os chamados, acompanhamento de filas de chamados, atendimentos com solicitações de peças e finalização dos mesmos) 13. Realizar diariamente controles administrativos dos chamados técnicos tanto na ferramenta do cliente quanto no sistema junto a Simpress e Mapa de Instalação. Para MPS realizar controle de Insumos, Controles de Atendimentos Preventivos e Extração de log de software de bilhetagem e monitoramento do mesmo. 14. Para MPS, realizar acompanhamento da performance dos equipamentos vs. consumo, garantindo assim o menor custo de peças e insumos possíveis. 15. Monitorar os equipamentos via softwares de gerenciamento, visando identificar de forma pró-ativa necessidades de manutenção ou abastecimento de consumíveis. 16. Em projetos MPS que envolva bilhetagem, ter conhecimentos para realizar relatórios básicos de bilhetagem, extração dos logs de impressão do software e monitoramento dos serviços. 17. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, idéias visando à melhoria do desempenho do SGI. Requirements: Quais são os requisitos? - Curso técnico concluído e/ou superior cursando em áreas correlatas a T.I. ou eletrônica; - Experiência com manutenção de computadores, notebooks e impressora. - Conhecimento intermediário em Excel