Descrição
ANALISTA DE SUPORTE N2 – APLICAÇÕES WEB – NÍVEL JR
Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.
O profissional de Suporte Técnico Nível 2 (N2) é responsável por realizar o atendimento inicial dos chamados, identificar e resolver problemas de complexidade moderada e encaminhar questões mais críticas ou específicas para níveis superiores. Atua como ponto de contato direto com os usuários, garantindo atendimento ágil, eficiente e cordial, além de assegurar a correta documentação e acompanhamento das solicitações.
O que você vai fazer?
* Atendimento ao Usuário
* Responder chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
* Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.
* Diagnóstico e Resolução de Problemas Básicos e intermediários
* Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.
* Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.
* Registro e Documentação de Chamados
* Registrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
* Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.
* Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.
* Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.
* Aplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.
* Orientação aos Usuários
* Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
* Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
* Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
* Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.
O que você precisa ter/conhecer?
* Boa comunicação e paciência para lidar com usuários
* Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)
* Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)
* Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)
* Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
* Capacidade de seguir scripts e procedimentos técnicos
* Familiaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnico
* SQL – (select, update, insert, delete)
* Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais.
* Inspecionar endpoints via navegador
Diferenciais
* Conhecimento básico em JS, Python e Java
* Ter trabalhado com ERPs de Varejo
* Conhecimento em integrações de sistemas
* Conhecimentos de arquivos padrão JSON/XML
O que oferecemos?
* Modelo de contratação PJ
* Modelo híbrido Florianópolis
* Gympass
* Acesso a plataforma Alura
Horário de atuação?
* Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00
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