O nosso ANALISTA TÉCNICOno departamento de PÓS-VENDAStem como missão garantir que nossas Assistências Técnicas Credenciadas (ATCs) estejam aptas a prestar um serviço de pós-vendas de qualidade. Responsabilidades e atribuições - Elaborar conteúdos e ministrar treinamentos técnicos presenciais e online para representantes, técnicos e equipes internas, garantindo a correta identificação de falhas e riscos em produtos. - Prestar atendimento técnico interno e externo às Assistências Técnicas Credenciadas (ATCs), auxiliando na solução de problemas e esclarecimento de dúvidas. - Avaliar o desempenho técnico das ATCs e acompanhar indicadores de atendimento, propondo melhorias para elevar a qualidade dos serviços prestados. - Coletar informações sobre serviços executados em campo para monitoramento da qualidade e eficiência dos atendimentos. - Monitorar reclamações e aprovar casos de devolução, reembolso e envio de peças para reparos em garantia. - Participar de projetos de melhoria, testes de produto e reuniões técnicas (FMEA, DFMEA, PFMEA) para aprimorar o desenvolvimento e a confiabilidade dos produtos. - Analisar peças recebidas de campo para investigação de falhas e identificação da causa raiz dos problemas. - Revisar listas de peças de reposição para garantir que os itens corretos estejam disponíveis para as ATCs. - Desenvolver materiais técnicos sobre os produtos para orientar as ATCs quanto ao funcionamento e manutenção. - Criar metodologias para identificação rápida de problemas em campo, reduzindo o tempo de atendimento ao consumidor final. - Elaborar e acompanhar KPIs para avaliar a performance das ATCs e propor ações corretivas quando necessário. - Notificar o superior imediato sobre problemas identificados nos KPIs para definição de ações em conjunto. - Auxiliar na criação de KPIs para outros setores, contribuindo para a melhoria dos processos organizacionais. - Auxiliar na execução de relatórios para a matriz no Japão, informando os resultados da Rinnai Brasil. Requisitos e qualificações Competências Técnicas: - Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, Tecnologia de Automação Industrial, Tecnologia de Gestão da Qualidade e/ ou correlatos; - Pacote Office com ênfase em Excel, Word, PowerPoint e Outlook; - Desejável Ensino Técnico Completo em Mecânica, Elétrica e/ ou correlatos a área de instalações e manutenções; - Desejável experiência com atendimento ao cliente pós-vendas; Competências Comportamentais: - Relacionamento Interpessoal; - Comunicação Assertiva; - Inteligência Emocional; - Orientação para o cliente; - Compromisso com o resultado; - Visão inovadora; - Organização; Informações adicionais Previsão de início: 03/2025 Setor: Pós-Vendas Contratação: Efetiva Jornada de trabalho: 44 horas semanais Horário: Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas-feiras das 07h30 às 17h10 com home office até 2x por semana Local: Mogi das Cruzes, SP; Faixa Salarial: R$5.000,00 - R$5.600,00/mês Benefícios: - Assistência Médica _AMIL_; - Assistência Odontológica _MetLife_; - Refeição em restaurante interno; - Vale-Alimentação; - Plano de Previdência Privada; - Programa de Participação nos Lucros e Resultados; - Seguro de vida; - Auxílio funeral familiar; - Cartão _Fácil Card_; - Vale Transporte ou uso do estacionamento corporativo; - Chip para telefonia móvel; - Notebook corporativo; - Programa de Ergonomia e Ginástica Laboral presencial e online; - Programa de Bolsa de Estudos; - Programa de Bolsa de Idiomas; - RUC - Rinnai Universidade Corporativa; - Programa de Saúde Mental e Bem-Estar Rinnai; - Programa Rinnai Esportes Alimentação Saudável; Fundada em 1975, a Rinnai Brasil tem sua sede na cidade de Mogi das Cruzes/SP, onde mantém uma instalação industrial moderna, capaz de produzir uma ampla variedade de produtos e componentes. A Rinnai cumpre rigorosamente todos os requisitos normativos essenciais e é merecedora das certificações NBR ISO 9001 e NBR ISO 14001, esta última conquistada em 2011. A qualidade e conformidade são inerentes à missão da Rinnai. Além disso, investe continuamente no desenvolvimento e na nacionalização de seus produtos, o que contribui para o fortalecimento da economia nacional, a geração de empregos e a busca por soluções que ofereçam maior qualidade e conforto aos consumidores, ao mesmo tempo que promove a preservação do nosso planeta. A segurança dos usuários de equipamentos a gás é uma das principais preocupações da Rinnai. Por isso, a empresa emprega engenharia de precisão e uma ampla gama de testes para garantir que cada produto que sai de sua linha de montagem esteja pronto para uso e dentro das especificações. Todos os produtos nacionalizados passam pela avaliação da matriz da empresa no Japão. A presença global da Rinnai se estende por meio de suas afiliadas e subsidiárias em vários países, incluindo Austrália, Hong Kong, Indonésia, Malásia, Nova Zelândia, China, Singapura, C