Para esta vaga buscamos um profissional engajado, que queira crescer, e pronto para encarar os desafios buscando qualidade e excelência no trabalho. Este profissional será responsável por prestar suporte técnico de segundo a terceiro nível aos usuários, sendo capaz de diagnosticar e solucionar problemas de média a alta complexidade. Responsabilidades: - Prestar suporte técnico remoto e/ou presencial para os clientes da carteira designada; - Atender a fila de chamados (GLPI e OMINI) cumprindo o SLA de cada atendimento; - Atuar como ponto de contato dos clientes da carteira designada; - Realizar a conferência semanal das rotinas de backups que são direcionadas para o time N1. - Execução de rotina de backup (configuração) ; - Instalar sistemas operacionais Windows e Linux; - Atuar em nível avançado no atendimento de chamados de suporte, cumprindo o SLA do atendimento. - Realizar análise de causas-raiz e propor soluções preventivas para problemas recorrentes. - Instalar, configurar e manter sistemas operacionais, softwares e hardware; - Gerenciar e monitorar a rede e os sistemas de segurança; - Investigar e resolver problemas técnicos complexos; - Implementar medidas de segurança em sistemas e redes; - Participar de projetos e estruturações de TI; - Apoiar na implementação de políticas e procedimentos operacionais padrão; - Auxiliar os usuários da empresa em questões técnicas. - Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e redes, oferecendo orientações e instruções aos usuários. - Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e periféricos. - Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e infraestrutura de TI. - Realizar o atendimento e tratamento de chamados escalados pelos técnicos de primeiro nível, que envolvam problemas mais complexos e que exijam um maior conhecimento técnico. - Configurar e manter sistemas operacionais, aplicativos, servidores e outros componentes de infraestrutura de TI. - Colaborar com a equipe de suporte técnico na resolução de problemas mais complexos, oferecendo orientações e instruções técnicas. - Realizar o treinamento técnico dos técnicos de primeiro nível, compartilhando conhecimentos e desenvolvendo suas habilidades. - Manter a documentação técnica atualizada e organizada; - Manter a integridade e confidencialidade dos dados da empresa; Requisitos: - Curso Técnico em Informática ou Ensino Superior em andamento ou concluído em T.I, Sistemas da Informação, Redes ou áreas relacionadas a infraestrutura; - Conhecimentos em backup, infraestrutura de T.I, Linux, redes e firewall. - Certificações - ITIL, COBIT (será um diferencial); - Disponibilidade para viagens exporádicas. Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - PLR - Seguro de vida - Vale refeição (R$29,81 por dia) - Vale transporte ou Auxílio Combustivel - Benefício Gympass - Day Off - 40hrs semanais - Presencial - Savassi/BH