Analista Jira Pleno
Modelo de contratação PJ (ME)
Atuação híbrida (3x/semana presencial)
Localização em Santo Amaro, Zona Sul de São Paulo
Visão Geral da Posição:
Buscamos um(a) Analista Pleno Jira Service Management (JSM) para atuar na evolução, sustentação e transformação de processos de ITSM em ambientes corporativos de alta complexidade.
Este(a) profissional será responsável por desenhar, implementar e otimizar fluxos críticos de serviços de TI, garantindo eficiência operacional, governança e alinhamento às melhores práticas de mercado. Espera-se atuação consultiva, forte domínio técnico da plataforma e capacidade de interação com múltiplos stakeholders.
Requisitos Técnicos:
- Experiência com Jira Service Management (JSM)
- Vivência comprovada em construção e evolução de processos ITSM
- Domínio em customização avançada de workflows, SLAs, filas e formulários
- Experiência com automações no ecossistema Atlassian (Automation for Jira)
- Conhecimento prático em modelagem e governança de CMDB via Assets
- Experiência com integrações utilizando APIs REST e webhooks
- Conhecimento aplicado de boas práticas ITIL
- Experiência com plugins do ecossistema Atlassian (ScriptRunner, Assets/Insight, Tempo ou similares)
- Capacidade de atuar em ambientes corporativos complexos e de alta criticidade
- Experiência com definição, acompanhamento e análise de métricas operacionais
- Vivência em documentação técnica e funcional
Principais Responsabilidades:
- Administrar, evoluir e sustentar ambientes Jira Service Management (JSM) em produção
- Projetar e implementar esteiras completas de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB)
- Conduzir projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e operação assistida
- Desenvolver e customizar workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio
- Implementar automações avançadas para ganho de eficiência operacional e redução de atividades manuais
- Estruturar e governar ativos e configurações por meio do Assets (CMDB)
- Integrar o JSM com outras plataformas via APIs REST, webhooks e mecanismos de orquestração
- Apoiar a definição e evolução de catálogo de serviços, portais de atendimento e jornadas do usuário
- Monitorar e analisar indicadores operacionais (SLA, SLO, MTTR, backlog, volume e taxa de resolução)
- Atuar na documentação funcional e técnica dos processos e soluções implementadas
- Suportar times internos com boas práticas de uso e governança da plataforma
- Atuar em ambientes com alto volume de chamados e múltiplas integrações sistêmicas
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.