Descrição:
Supervisionar as operações diárias da recepção, garantindo um atendimento de qualidade aos hóspedes.
Gerenciar a equipe de recepcionistas, promovendo treinamentos e avaliações de desempenho.
Desenvolver e implementar procedimentos para otimizar o fluxo de check-in e check-out.
Resolver conflitos e atender às necessidades dos hóspedes de forma eficaz e cortês.
Colaborar com outras áreas do hotel, como limpeza e manutenção, para garantir a satisfação do cliente.
Monitorar e analisar indicadores de desempenho da recepção, propondo melhorias quando necessário.
Gerenciar o sistema de reservas e garantir a precisão das informações registradas.
Elaborar relatórios sobre a performance da recepção e apresentar à gerência.
Manter-se atualizado sobre as tendências do setor de hotelaria e atendimento ao cliente.
Requisitos:
Graduação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.
Experiência em gestão de equipe de recepção.
Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira.
Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
Capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão.
Organização e atenção aos detalhes.
Fluência em inglês; outros idiomas são um diferencial.
Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
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