Perl:Cursando faculdade na área de tecnologia. Possuir conhecimentos básicos no Pacote Office (Excel). Ter disponibilidade para estagiar 5 horas diárias e para atuar no bairro Centro, Fortaleza/CE. Ramo da empres a:Consultoria em tecnologia da informação. Atividades:Monitorar as ligações, avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat, acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação, avaliar a qualidade de atendimento do operador, pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria, acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade, identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe, identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações, desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário, acompanhar o desempenho dos colaboradores, garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos, criar material para envio do Qualidade Informa, suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas, acompanhar os indicadores da qualidade, ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio, realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento. Carga horária:08h00 às 13h00 (Segunda à Sexta). Remuneração:R$ 750,00, Transporte em espécie. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Estagiário Empresa: Mrh gestão de pessoas e serviços ltda Consultoria de recursos humanos, recrutamento e seleção e cursos profissionalizantes e pós-gradução. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FB)