Sartorius São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
Auxiliar Técnico de Serviços será responsável por apoiar a entrega da experiência de atendimento ao cliente desejada.
O objetivo é contribuir para o sucesso do serviço, auxiliando os técnicos a melhorar a satisfação do cliente, maximizar a retenção e aumentar a lucratividade.
Principais Responsabilidades e Tarefas
Auxiliar no atendimento dos técnicos em suporte ao cliente durante visitas externas, internas
Preparar ferramentas, peças, documentos e áreas de trabalho para atividades de instalação, reparo, manutenção e testes no local
Coletar dados básicos de diagnóstico, realizar verificações orientadas e encaminhar resultados aos técnicos
Elaborar, organizar e inserir relatórios de serviço, fotos e listas de verificação de forma detalhada e no prazo
Garantir a documentação correta dos processos e atualizar arquivos/CRM de clientes
Coordenar a logística de peças, equipamentos emprestados e RMAs; organizar envios e devoluções
Seguir todos os procedimentos de campo, normas de segurança e protocolos da empresa; manter o ambiente de trabalho organizado segundo metodologia 5S
Cooperar com a equipe técnica e repassar anotações precisas para a continuidade do trabalho
Registrar as necessidades do cliente e repassá-las aos técnicos; apoiar reuniões de alinhamento antes e após as visitas
Auxiliar na organização prévia de visitas, acompanhar pendências e apoiar comunicações com clientes
Construir relacionamentos positivos com clientes por meio de um atendimento profissional, prestativo e proativo.
Qualificações e Competências
Curso técnico concluído recentemente em eletrônica, eletromecânica, instrumentação, ou áreas correlatas.
Experiência de 0 a 1 ano (incluindo estágios ou projetos acadêmicos) em serviços, laboratório ou suporte técnico
Conhecimentos básicos para realizar verificações, testes e ajustes rotineiros seguindo procedimentos e instruções
Forte orientação para o cliente e atenção a detalhes
Espírito de equipe e disposição para aprender com técnicos mais experientes
Familiaridade com ferramentas digitais e manuais, aplicativos de escritório e sistemas de automação de campo
Inglês básico a intermediário (falado e escrito) e CNH válida é um diferencial.
Salário e Benefícios
SALÁRIO BASE R$ 1,976.10 mensais + bônus conforme atingimento de metas (salario variável).
Regime de Trabalho : CLT por prazo indeterminado.
Horário de Trabalho : segunda à sexta das 8h às 17h com 1 hora de intervalo.
Seguirá calendário de compensações de cada ano, para pontes e saídas antecipadas.
Benefícios vigentes : Seguro Saúde plano familiar, SESC, Seguro de Vida, Ticket Refeição/Alimentação, Acesso à Gympass/Wellhub, Vale Transporte, Assistência odontológica (opcional).
Após 3 meses de empresa um incentivo à estudo de idioma poderá ser concedido no valor de até R$ 250,00 mensais (formato de reembolso).
About Sartorius
Sartorius is part of the solution in the fight against cancer, dementia, and many other diseases.
Our technologies help translate scientific discoveries into real-world medicine faster, so that new therapeutics can reach patients worldwide.
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