Fundamentos da Excelência no Suporte ao Cliente
Este papel é crucial para entender as necessidades do cliente, garantir uma jornada agradável e fortalecer a relação com a marca.
* Atendimento ao Cliente:
o Responder a perguntas dos clientes por meio de comunicação direta;
o Acompanhar solicitações e acompanhar evolução das questões abertas
* Gerenciamento de Solicitações:
o Receber e gerenciar todas as solicitações e entradas relacionadas ao serviço; Acompanhar o andamento das requisições e resolver problemas respeitando o padrão dos processos da empresa;
* Feedbacks e Melhoria Contínua:
o Registrar os feedbacks e avaliações recebidas sobre seus serviços prestados à clientela. Identificar oportunidades de melhoria nos processos atuais da companhia, sugerindo melhorias contínuas em seu próprio desempenho, bem como na implementação de novas tecnologias e práticas inovadoras;
Habilidades e Qualificações:
* Comunicação Eficaz: Escutar e resolver problemas do cliente de forma eficaz e cordial;
* Negociação e Solução de Conflitos: Desenvolver habilidades de negociação para facilitar resolução de conflitos entre partes envolvidas, proporcionando soluções eficazes para todos os envolvidos.
Vantagens:
* Desenvolvimento profissional e valorização através de cursos e treinamentos;
* Sala híbrida para garantir conforto enquanto trabalha e também interaja com colegas e chefes com mais facilidade.
o Unidade para alimentação saudável, com possibilidade de inclusão de maca e frutas frescas no lanche.
* Possibilidade de viagens frequentes durante todo o ano, para visitar clientes e/ou participar de eventos importantes.
O que você irá fazer aqui:
1. Por meio de programação semanal, apresentaremos projetos relevantes e atuais para contribuir com a equipe./ul>