Auxiliar NOC - K2Local de Trabalho: Cachoeiras de MacacuEscala: 12X36(Madrugada) Principais Atividades da Função: Realizar o 1º atendimento, mapeando as necessidades do cliente; Acompanhar chamados abertos, realizando a interface entre os integrantes da equipe; Compreender e Analisar a demanda do cliente; Se antecipar nas informações e perfil do cliente, utilizando, como suporte, o sistemainterno de monitoramento e ERP, garantindo um atendimento pró ativo e resolutivo; Registrar os atendimentos com informações relevantes detalhadas, diagnósticos deproblemas e atividades realizadas, facilitando assim a identificação física e remota doproblema, trazendo agilidade para a soluções do problema, através de ferramentasinternas, tais como: Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix; Fornecer informações e orientações sobre serviços e produtos K2 Telecom; Consultar informações em Banco de Dados, Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix;Monitorar a Rede; Abrir e acompanhar chamado para queda de energia dos POPs; Abrir e acompanhar chamado de Operadora SWAP, Circuitos de Terceiros, solicitação deacesso a data center e correlatos; Realizar todas as atividades correspondentes a função, respeitando e cumprimento asnormas de segurança relacionadas ao trabalho em telecomunicações; Prestar informações e fazer levantamentos de índices, SLAs e atividades prestadas pelaárea; Realizar atividades da mesma natureza da função, atendendo diferentes demandas da área; Formação: Ensino Médio Completo Técnico ou Superior Cursando cursos voltados a Tecnologia da Informação e correlatos Desejável curso técnico em informática e redes básica Experiência: Será um diferencial ter atuado com atendimento ao cliente; Conhecimento: Básico sobre os princípios e conceitos fundamentais de rede TCP/IP; Noções básicas de Rede, como portas, Wifi, DNS, DHCP, Rede estática; Ter noção sobre os tipos de redes (fixas e móveis), tecnologias de transmissão (fibra óptica, cabo coaxial, wireless), protocolos de comunicação (TCP/IP, EAPS); Familiaridade com equipamentos e softwares básicos, como roteadores, switches, sistemas de suporte ao cliente e correlatos, será um diferencial.