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Buscamos um(a) profissional ágil, empático(a) e proativo(a) para atuar na nossa Central de Assistência 24h, prestando atendimento aos associados em situações emergenciais (como pane, acidente, reboque, entre outros). Será responsável por acionar prestadores, acompanhar os chamados e garantir um atendimento humanizado e eficiente.
Responsabilidades
* Realizar atendimento receptivo via telefone, WhatsApp ou sistema da empresa;
* Registrar e acompanhar chamados de assistência veicular;
* Acionar prestadores de serviços e monitorar o atendimento até a finalização;
* Coletar e validar informações do associado e da ocorrência;
* Esclarecer dúvidas sobre cobertura e procedimentos;
* Alimentar o sistema com as informações do atendimento.
Requisitos
* Ensino médio completo;
* Experiência com atendimento ao cliente;
* Experiência com telemarketing;
* Informática básica e facilidade com sistemas;
* Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
* Ter atuado em seguradoras ou empresas de proteção veicular;
* Facilidade com uso de mapas (Google Maps, Waze);
* Conhecimento básico de veículos (noções de mecânica e logística).
Perfil Comportamental
* Agilidade e senso de urgência;
* Comunicação clara e empática;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Resiliência emocional;
* Proatividade;
* Foco em solução de problemas;
* Trabalho em equipe.
Informações adicionais
* Escala de trabalho: 12/36, diurno ou noturno;
* OBS: durante os 3 meses de experiência, será em horário comercial de segunda à sexta.
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