VAGA PARA ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (X) COM FOCO EM VENDASRamo: Fábrica de Estruturas MetálicasLocal de Trabalho: Mussuré, João Pessoa/PB | Distrito Industrial, Conde/PBQuantidade de vagas: 01Formação: Relações Públicas, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Administração, Publicidade e Propaganda, Gestão Comercial, Comunicação Pessoal, Tecnologia da Informação ou Sistemas de Informação.Procuramos um Analista de Experiência do Cliente (CX) para se juntar à nossa equipe e atuar no relacionamento com arquitetos, engenheiros, construtoras e clientes em geral. Este profissional será responsável por garantir uma excelente experiência ao cliente e terá, também, um papel ativo no processo de vendas, desde a obtenção de solicitações de orçamento até o fechamento de serviços, quando necessário.Atribuições:• Relacionamento com Clientes e Parceiros:• Estabelecer e manter um relacionamento sólido e contínuo com arquitetos, engenheiros, construtoras e clientes.• Compreender as necessidades específicas de cada cliente e oferecer soluções personalizadas, alinhadas ao portfólio de estruturas metálicas da empresa.• Agendar e participar de reuniões, visitas e apresentações para aprofundar o relacionamento e fortalecer a parceria.• Experiência do Cliente:• Assegurar que o cliente tenha uma experiência positiva em todos os pontos de contato, respondendo prontamente a perguntas e oferecendo suporte em todas as etapas do processo.• Realizar follow-ups para garantir a satisfação dos clientes após a entrega dos serviços e projetos.• Coletar feedbacks para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.• Suporte ao Processo de Vendas:• Obter e gerenciar solicitações de orçamento, trabalhando em conjunto com a equipe técnica para desenvolver propostas precisas e competitivas.• Realizar o acompanhamento de propostas e orçamentos enviados, garantindo o retorno e suporte adequado aos clientes.• Conduzir negociações e, quando necessário, fechar serviços de forma independente.• Coordenação com a Equipe de Produção e Logística:• Alinhar as expectativas dos clientes com a equipe de produção e logística para garantir prazos e especificações acordadas.• Atuar como o ponto de contato principal entre o cliente e as equipes internas, garantindo uma comunicação clara e eficaz em todas as etapas do projeto.• Acompanhamento de Indicadores de Performance:• Monitorar e analisar indicadores de satisfação do cliente e de desempenho de vendas, propondo melhorias baseadas em dados.• Contribuir com insights e sugestões para otimização de processos e melhoria contínua no atendimento e na experiência do cliente.Requisitos/Qualificações:• Experiência prévia em CX, Vendas ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente no setor de construção ou áreas correlatas.• Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.• Perfil proativo e orientado para resultados, com habilidades de negociação.• Conhecimento básico em estruturas metálicas e/ou construção civil será considerado um diferencial.• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.Este profissional será fundamental para construir relacionamentos duradouros e aumentar a satisfação e lealdade dos clientes, impulsionando o crescimento da empresa.