Graduação em áreas correlatas;Experiência com produto de crédito consignado;Sólido conhecimento das normas regulatórias, legislação vigente e procedimentos operacionais;Vivência em análise de políticas de crédito, conformidade legal e adequação de processos normativos do setor. Os desafios da função são:Atender as reclamações oriundas de clientes na Ouvidoria;Participar, junto com a coordenação/gerência, da elaboração dos planos de ação dos itens sinalizados pela Auditoria Interna;Elaborar relatórios para auditoria e Banco Central, de acordo com resolução vigente;Participar da atualização de fluxos e processos, garantindo o cumprimento das Resoluções Bacen;Elaborar e atualizar as Políticas e Procedimentos da área;Participar de reuniões estratégicas para novos Produtos/Serviços e elaboração dos respectivos pareceres;Envolver áreas responsáveis para solução de situações excepcionais, recepcionadas pela Ouvidoria;Ter perfil analítico para gerar relatórios e indicadores estratégicos da área.