Consultor de Serviços Profissional
Nós estamos buscando um profissional altamente qualificado para atuar como consultor de serviços em nossa organização. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma Salesforce.
Atribuições:
• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
• Parametrizar objetos padrão e personalizados;
• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Requisitos Técnicos:
• Experiência avançada em Salesforce Service Cloud;
• Conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
• Relatórios e dashboards;
• Desejável conhecimento em OmniStudio e AppExchange.
Certificações:
• Certificado Administrador do Salesforce (obrigatório);
• Certificado Consultor de Serviço Cloud do Salesforce (fortemente desejável).
Soft Skills e Metodologias:
• Liderança funcional;
• Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;
• Levantamento de requisitos e desenho de processos;
• Interface Negócio-TI;
• Documentação funcional;
• Treinamento de usuários;
• Proatividade e organização;
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