Conectar pessoas ao futuro através da tecnologia e da inovação: Isso é ser ZOOMtecnologia!
Somos uma Integradora de Soluções em Tecnologia da Informação e Comunicação em constante crescimento e buscamos por profissionais que gostem de atuar em um ambiente dinâmico.
Estamos em busca de um Técnico de Atendimento N1 que terá como principais responsabilidades:
- Receber, registrar, categorizar e classificar as solicitações dos clientes no sistema de gerenciamento de solicitações;
- Analisar e solucionar as demandas dos clientes, classificadas como elegíveis para esse nível de atendimento, por meio de consultas a banco de soluções (scripts, respostas padronizadas e base de conhecimento) na ferramenta de ITSM, a partir de manifestação do cliente, por telefone, web, correio eletrônico, chat ou qualquer outro meio de comunicação;
- Registrar na ferramenta de ITSM toda e qualquer observação relevante, informação fornecida pelos clientes ou outras equipes, referentes à demanda do cliente, dúvidas ou orientações, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas.
Requisitos Indispensáveis
- Windows 10 ou posterior;
- Conceitos de DNS, DHCP, IP;
- Acesso remoto;
- Office 365;
- Instalação de softwares;
- Configuração de impressoras;
- Conhecimento de contas de usuários no Active Directory, mapeamento de file servers;
Benefícios
- Benefícios flexíveis (alimentação, refeição);
- Plano odontológico;
- Plano de Saúde
- Wellhub (Gympass);
- Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
- Desconto em produtos ZOOMstore;
- Programa Sua Indicação Vale Prêmio;
- Empréstimo consignado.
- Convênio SESI/SENAI (descontos em academia, turismo, restaurante, saúde e educação);
- Seguro de vida.
Local do Trabalho
- Rua da Alfândega 101, Centro. Rio de Janeiro
Horário de Trabalho
- De segunda a sexta das 14:10 as 20:30
Tipo de vaga: Efetivo CLT