Atuar de forma estratégica na melhoria e governança dos processos do ciclo comercial da empresa, assegurando excelência operacional, conformidade regulatória e evolução contínua da experiência do cliente. Liderar análises, apoiar decisões estratégicas, orientar analistas menos experientes e contribuir ativamente para a sustentabilidade do negócio, mitigação de riscos regulatórios e fortalecimento da posição da empresa no setor elétrico;Gestão e Governança do Ciclo Comercial;Interface Estratégica e Atuação Consultiva;Conformidade Regulatória e Legislação do Setor Elétrico;Análise de Dados, Indicadores e Relatórios. Conhecimento de processos, práticas em atendimento e Legislação do Setor Elétrico para posições assistente, técnico e analistas; Experiência no ciclo comercial do setor elétrico, priorizando as etapas relacionadas aos processos de atendimento ao cliente no autosserviço/digital, faturamento e Arrecadação e Inadimplência; Bom relacionamento interpessoal; Boa gestão de conflitos com destaque a aspetos de negociação; Bons conhecimentos em pacote Office, considerando prioritariamente Power Point e Excel; Desejável conhecimento analítico; Desejável conhecimento indicadores de qualidade; Desejável conhecimento programação de dados (SQL, Pyton, equivalentes); Boa comunicação oral e escrita; Bons conhecimentos em ferramentas de automatização de processos; Vivência em projetos de melhoria de processos, sistemas comerciais e indicadores regulatórios. Capacidade de análise crítica, visão sistêmica e tomada de decisão baseada em dados. LI-Hybrid