9147 - Analista de Qualidade e Métricas Acompanhar os incidentes - Priorização, tratamento e encerramento, para garantir a disponibilidade de aplicações, redes de cobertura e serviços; Prestar suporte aos processos de missão crítica de TI e Engenharia; Ser responsável pela gestão das filas de chamados, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos; Interagir com as áreas internas, clientes e prestadores de serviços, afim de garantir o atendimento das demandas (incidentes, requisições e mudanças); Irá realizar o monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais de Call Center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono), sinalizando desvios operacionais, resultados abaixo da meta e promovendo alterações para melhoria na entrega; Realizar movimentação de skills, visando obter o melhor aproveitamento da alocação dos operadores de acordo com a demanda para aquele momento; Checar o funcionamento da URA, bem como da qualidade das ligações, efetuando abertur Ensino superior cursando; Conhecimento em monitoramento de indicadores de call center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono); Conhecimento em (Inbound e Outbound); Conhecimentos de informática (Windows, Internet, Word, Excel e Outlook). São Paulo/SP | Horário: 14:30h às 23:30h | Escala 5x2 | Modelo de trabalho: presencial