**O que estará sobre seus cuidados**:
Responsável por relacionar-se com todas as áreas da Brasilseg, visando a melhoria contínua dos processos além da
avaliação e manutenção da qualidade dos atendimentos prestados aos clientes, atuando dentro da Central de
Relacionamento de Franca, tendo sua abrangência em todo Território Nacional.
**Responsabilidades e atribuições** Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em**:
Promover a formação de novos colaboradores e o desenvolvimento dos colaboradores da Central de Relacionamento, elaborando material de treinamento e aplicando treinamento de capacitação e reciclagem;
Dar suporte à implantação de novas operações, mapeando o fluxo operacional e definindo os roteiros de atendimento;
Efetuar ajustes de procedimentos e melhorias de processos operacionais, a partir da observação e acompanhamento da operação e tratamento de reclamações, críticas ou sugestões relacionadas aos atendimentos;
Dar suporte técnico as operações, esclarecendo dúvidas operacionais e de negócio e divulgando alertas para reforço, alteração ou correção de procedimentos;
Dar suporte operacional na ausência dos gestores nas operações da Central de Negócios quando os mesmos se encontram em reunião, treinamento ou qualquer outro evento;
Apoiar na execução dos projetos da área de Qualidade;
Atuar nas ações da área de Qualidade, que são executadas diretamente na operação;
Elaborar e atualizar fluxos de procedimentos de atendimento;
Atuar propositivamente nos direcionamentos estratégicos para o atingimento dos indicadores corporativos;
Elaborar e atualizar materiais de treinamento;
Elaborar e emitir comunicados/alertas;
Acompanhar a evolução das equipes treinadas;
Realizar atualizações profissionais;
Calibração com a Monitoria / Supervisão / Qualidade.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior no mínimo cursando;
- Pacote office avançado;
- Disponibilidade para escala das 12h às 21h;
- Boa comunicação, clara e objetiva;
- Mente criativa, inovadora e aberta a novas ideias;
- Facilidade para trabalhar em equipe e se conectar com pessoas;
- Organização, senso de prioridade e foco em resultados;
- Olhar atento para o todo, entendendo como as áreas se conectam (visão 360º);
- Capacidade de analisar cenários, propor soluções e tomar decisões rápidas quando necessário.
**Informações adicionais** Como cuidamos de você**:
**Benefícios**:
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro Decesso;
- Vale Transporte
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13ª Cesta de Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Estacionamento gratuito;
- Auxílio Creche e/ou Babá;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Gympass;
- Day off para comemorar seu aniversário;
- Universidade Corporativa com mais 300 cursos;
- Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino;
- Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.
VAGA PRESENCIAL - FRANCA/SP
Somos a Brasilseg, **uma empresa BB Seguros**, holding que concentra os **negócios de seguridade do Banco do Brasil.** Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a **seguradora líder nacional nos ramos em que atua**. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, **cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas**, em todos os momentos de suas vidas.