1. Liderança
Capacidade de motivar, inspirar e coordenar a equipe de vendas, estabelecer metas claras, delegar tarefas e acompanhar o desempenho dos colaboradores.
1. Visão Analítica
Habilidade para interpretar dados de vendas, indicadores de desempenho (KPIs), analisar resultados semanais/mensais, identificar desvios e oportunidades, além de elaborar planos de ação.
1. Foco em Resultados
Orientação para alcançar metas de vendas, rentabilidade, satisfação do cliente e produtividade, com persistência para ajustar estratégias quando necessário.
1. Comunicação Assertiva
Saber transmitir instruções, dar feedback, negociar com clientes e superiores, bem como comunicar-se de modo claro, transparente e apropriado ao ambiente.
1. Negociação/Persuasão
Capacidade de conduzir negociações vantajosas — seja com fornecedores ou clientes — e convencer a equipe ou parceiros sobre propostas ou práticas que beneficiem a loja.
1. Organização e Planejamento
Manter controle de estoque, fluxo de caixa, contratos, layout da loja, escalas de trabalho, bem como planejar ações promocionais e operacionais com antecedência.
1. Gestão de Pessoas
Recrutamento, treinamento, desenvolvimento e retenção de talentos. Saber lidar com conflitos e reconhecer o desempenho.
1. Flexibilidade / Adaptabilidade
Adequar-se a mudanças: em produtos, políticas da empresa, tecnologia, comportamento do cliente, layout de loja e demandas de horário, por exemplo.
1. Empatia / Orientação ao Cliente
Entender as necessidades dos clientes, oferecer atendimento acolhedor, gerenciar reclamações, manter o cliente satisfeito, pois esse relacionamento é chave no varejo de telecom.
1. Conhecimento Técnico de Produtos e Serviços de Telecom
Domínio de características de planos, aparelhos, serviços (internet, TV, telefonia), concorrência, termos técnicos básicos, para orientar clientes e equipe corretamente.
1. Controle Financeiro e Operacional
Saber lidar com metas, gestão de caixa, perdas, fluxo de estoque, bem como garantir que processos operacionais sejam seguidos.