A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro.
Gente espalhada por todo o país (e mundo!)
trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia e brasilidade de sobra.
Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como globoplay, Cartola, g1, ge, gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar, na mesma Globo.
Novos modelos de negócios digitais estão sendo pensados e desenvolvidos, buscando nos aproximar cada vez mais do usuário e dos seus desejos.
As oportunidades de novos negócios também trazem a chance e o desafio de construirmos novos times _data-driven_ e que coloquem o consumidor no centro das nossas decisões.
Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas.
Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação.
Dentro da diretoria de Produtos Digitais, a área de Experiência do Cliente tem como missão atuar como guardião da governança do ciclo de vida do cliente em conjunto com todo time Globoplay, garantindo que as entregas estejam alinhadas e contribuam para uma experiência positiva do cliente, visando o aumento da satisfação, lealdade e engajamento e impactando positivamente os resultados da empresa.
**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:
- Governar o ciclo de vida do cliente em colaboração com os demais líderes e times;
- Interagir com equipes de Tecnologia, Produto, UX e Negócios para implementar e medir iniciativas de melhorias no produto;
- Acompanhar as iniciativas e garantir a entrega bem-sucedida das soluções propostas;
- Utilizar dados e métricas para acompanhar o desempenho das entregas;
- Avaliar o impacto das iniciativas implementadas;
- Manter uma comunicação clara e eficaz com todas as partes interessadas, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos e as ações da área de experiência do cliente;
- Atuar como guardião da governança do ciclo de vida do cliente em conjunto com o time de Negócios e Produto, garantindo que todos os processos estejam alinhados e contribuam para uma experiência positiva do cliente.
**Requisitos e qualificações** Do que você precisa**:
- Formação Superior Completa;
- Experiência em Gerenciamento de Projetos, garantindo o acompanhamento e a entrega bem-sucedida das soluções propostas;
- Capacidade de analisar e observar de forma global os planos de acionáveis, sendo capaz de convergir ações de diferentes projetos;
- Experiência com análise de métricas e KPIs, tanto para análise e priorização de indicativos de problemas, quanto para avaliar o desempenho e a eficácia das iniciativas implementadas.
- Habilidade na gestão do ciclo de vida do cliente;
- Habilidade no mapeamento de problemas, identificando as dores dos clientes e buscando medidas corretivas e preventivas.
**Conhecimentos que te destacam**:
- Excelente capacidade de organização e gestão de projetos;
- Excelente habilidade de comunicação e relacionamento, escuta ativa, gestão do tempo, negociação e interação com diferentes stakeholders;
- Capacidade e habilidade analíticas para analisar dados de feedback dos clientes e identificar tendências e oportunidades de melhoria.
**Informações adicionais** Por que vir para Globo**:
Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.
Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.
A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.
Aqui, cada um faz a transformação acontecer.
Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo.
#vempraglobo
- Seguindo o compromisso de contribuir para um ambiente seguro para nossas pessoas, informamos que ter o esquema completo vacinação contra a Covid-19 é uma condição obrigatória para o trabalho na Globo, presencial ou a distância, e que o comprovante deverá ser apresentado como pré-requisito para a contratação._
Quer saber mais sobre como é trabalhar na Globo?
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A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro.
Gente espalhada por todo o país (e mundo!)
trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia, tudo isso com brasilidade e talento de sobra.
Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como Globoplay, Cartola, G1, Ge, Gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar.
**Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.
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**A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.
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**Aqui, cada um faz a transformação acontecer.
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Quer fazer parte dessa transformação também?
VemPraGlobo ;)