Desenvolvedor de Relacionamentos
A experiência do Desenvolvedor de Relacionamentos é focada em entender os motivos pelos quais os clientes solicitam a exclusão de suas contas. Com uma abordagem proativa, o profissional busca oferecer soluções alternativas para incentivar a permanência dos clientes.
As principais responsabilidades incluem:
* Atender clientes de forma receptiva e compreensiva, identificando as razões subjacentes às solicitações de exclusão;
* Desenvolver estratégias de retenção, apresentando soluções adequadas como ajustes de limites ou pausas temporárias;
* Explicar de forma objetiva os impactos da exclusão, oferecendo opções transparentes aos clientes;
* Manter comunicação empática e profissional, priorizando a satisfação do cliente;
* Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
Requisitos Fundamentais
O candidato deve ter:
* Ensino médio completo ou atualização em andamento;
* No mínimo 6 meses de experiência no atendimento ao cliente, preferencialmente nos canais digitais;
* Excelente habilidade de comunicação escrita e expressão persuasiva;
* Habilidade de lidar eficazmente com múltiplos atendimentos simultâneos;
* Conhecimento básico em sistemas de atendimento.
Diferenciais Desejáveis
O candidato que tiver:
* Experiência prévia com plataformas de atendimento;
* Competências em comunicação assertiva e atendimento humanizado;
* Familiaridade com sistemas de atendimento e gestão de relacionamentos.