MISSÃO DO CARGOCompreender e solucionar a demanda técnica do cliente externo e interno, priorizando a solução imediata através de processos prioritários de forma a encantar o cliente.HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGOFoco no Cliente: Habilidade para compreender e priorizar as necessidades dos clientes, garantindo uma resposta rápida e eficiente para encantar e fidelizar.Resolução de Problemas Técnicos: Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos com agilidade, especialmente em Telecom, Fibra, e Rádio para clientes N1 e N2.Habilidade de Monitoramento: Familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes, como Zabbix e PRTG, para garantir a estabilidade e funcionamento da rede.Trabalho Sob Pressão: Capacidade de atuar com calma e eficiência em situações de alta pressão, lidando com problemas técnicos de retenção e atendimento imediato.Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e sugerir melhorias contínuas, sempre buscando soluções que otimizem o atendimento e a satisfação do cliente.Comunicação Eficaz: Habilidade para transmitir informações técnicas de forma clara e objetiva, tanto para clientes quanto para técnicos de campo, facilitando a execução de soluções.Colaboração e Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com os técnicos de campo e outras equipes internas, assegurando o alinhamento e a eficiência dos processos.Organização: Manter o ambiente de trabalho organizado e eficiente, zelando pelos equipamentos e garantindo que os processos sigam os padrões estabelecidos no manual.Atenção aos Detalhes: Precisão na execução dos procedimentos técnicos e administrativos, garantindo a qualidade do atendimento e do monitoramento da rede.Empatia e Paciência: Habilidade de se colocar no lugar do cliente, oferecendo suporte técnico com paciência e foco em uma experiência positiva, mesmo em situações críticas.DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADESExecutar os processos de suporte interno (conforme manual disponível no setor)Executar atendimento de suporte técnico a clientes de Telecom, Fibra, Rádio N1 e N2, PF e PJExecutar atendimento de suporte técnico a clientes de Telecom, Fibra e Rádio de retenção de clientes N1 (por motivos técnicos)Executar o monitoramento da rede através do Zabbix, PRTGMonitorar e realizar atendimento de suporte técnico aos técnicos de campoZelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentosINDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGOTMA (tempo médio de atendimento com cliente) - definido periodicamente em campanhas, podendo ser quinzenal e/ou mensalTME (tempo médio de espera) - definido periodicamente em campanhas, podendo ser quinzenal e/ou mensalQuantidade de atendimento de suporte abertosQuantidade de atendimentos resolvidosPercentual de resolutividade interna