Net turbo Telecom. Somos uma empresa que amamos nossos Clientes, sempre buscando a excelência em nossos serviços prestados. Atuamos a mais de 17 anos com soluções de Telecomunicações 100% focada no mercado corporativo, Governo e Wholesale, para entregar serviços de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura. Nosso DNA é realizar conexões verdadeiras, entregando soluções que façam a diferença no cotidiano dos nossos clientes, alinhada aos nossos pilares de Foco 100% em nossos Clientes, Mindset de Crescimento, Entrega de Solução de alta Qualidade, Agilidade em fazer pois somos Turbo e Fazemos Agora e Paixão pelo Trabalho em Equipe. A principal Chama do nosso negócio é buscar Pessoas que tenham Match com nossos Valores e modelo de negócio. Estamos em constante crescimento e precisamos cada vez mais de pessoas apaixonadas por fazer a diferença no dia a dia das pessoas! OBJETIVO Apoiar na redução dos cancelamentos e aumentar a satisfação dos clientes da Net Turbo. Quais serão seus desafios: Resolver dúvidas sobre serviços, planos e faturas. Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões. Manter um contato ativo com clientes para fortalecer o relacionamento. Identificar oportunidades de retenção e fidelização. Realizar pesquisas de satisfação e atuar na melhoria contínua do atendimento. Auxiliar clientes com problemas técnicos básicos (exemplo: conexão de internet, configuração de modem). Acionar equipes técnicas quando necessário e acompanhar a resolução de chamados. Oferecer upgrades de planos, serviços adicionais e promoções. Identificar oportunidades de cross-sell e up-sell. Negociar condições especiais para retenção de clientes. Monitorar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, taxa de retenção, satisfação do cliente). Criar relatórios sobre feedbacks e reclamações para melhoria dos serviços. Atuar na mediação de conflitos entre clientes e a empresa. Propor soluções para minimizar cancelamentos e insatisfações. Requisitos: Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Marketing, Negócios ou áreas afins. Conhecimento com Pacote office Básico (Word, Excel, Internet e Power Point); DESEJÁVEL Curso de Atendimento ao Cliente; Ter trabalhado em empresas de Telecom; Ter conhecimento com sistema ERP.