Ter no mínimo 18 anos de idade;Ter no mínimo Ensino Médio Completo;Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial);Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;Habilidades de Comunicação;Clareza e objetividade;Escuta ativa;Empatia e Paciência;Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos;Organização e Gerenciamento de Multitarefas;Resiliência e Controle Emocional;Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas;Foco na satisfação do cliente;Compromisso com a qualidade e a excelência;Capacidade de Trabalhar sob Pressão;Flexibilidade e Disponibilidade de horário;Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios;Filtro e distribuição dos protocolos;Contato com cliente por telefone;Acompanhamento do caso do início ao fim;Contatos com áreas internas via e-mail;Atualização dos casos e alimentação em sistema;Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail;Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto;Processo de escalação para áreas internas quando necessário;Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento.