Sobre a vaga: Realizar atividades pertinentes e que impactam a administração dos imóveis administrados. Principais atribuições: - Realizar atendimento aos clientes (´parceiros, hóspedes e proprietários) via Whast´sApp e/ou telefone e sistema;: - Abrir e fechar tickets de limpeza e manutenção aos parceiros da operação local de cada imóvel ou território; - Acompanhar fechamento dos tickets abertos; - Analisar indicadores do software de acompanhamento de tickets; - Inserir, acompanhar e analisar e auditar o sistema anúncios dos imóveis; - Realizar processos administrativos referente à aos imóveis administrado, compra de materiais solicitados; - Realizar processos administrativos relacionados à área de reservas; - Resolver possíveis problemas durante a hospedagens de clientes; - Mediar conflitos entre os operadores finais ( Empresas e Hóspedes); - Acompanhar a satisfação e experiência da jornada do hóspede; - Contribuir com a melhora do processo de PDCA do departamento; - Realizar os atendimentos pelos canais oficiais para YOLO; - Contribuir internamente com a cultura de hospitalidade YOLO. Requisitos obrigatórios: - Formado ou cursando Administração; Hotelaria; Gestão Comercial; Processos Gerenciais; Turismo; Comunicação Social e áreas afins. - Experiência em atendimento ao cliente e rotinas administrativas; - Foco em excelência na experiência do cliente; - Perfil colaborativo e empático; - Iniciativas para propor melhorias e otimizar processos; - Identificação com a cultura de hospitalidade e acolhimento. Requisitos desejáveis (diferencial): - Experiência com atendimento ao cliente ou reservas em meios de hospedagem; - Conhecimento de PDCA e melhoria contínua (desejável para contribuição em processos); - Conhecimento básico de plataformas OTA (Booking, Airbnb, etc); - Gestão de conflitos e técnicas de mediação; - Atendimento ao cliente e hospitalidade (online ou presenciais); - Familiaridade com CRMs (Bitrix24 é um diferencial); - Pacote Office; - Inglês básico ou intermediário (diferencial); - Boa comunicação escrita e verbal; - Organização, empatia e agilidade na resolução de problemas. Jornada de trabalho e carga horária: - Escala de trabalho 6x1, inclui finais de semana.