* Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
* Atuação prévia com gestão de equipes de tecnologia;
* Experiência com gestão de projetos;
* Noções de segurança da informação, redes e Cloud.
Serão diferenciais
* Pós graduação na área de TI ou correlatas;
* Certificações; ITIL, COBIT, HDI SCM
* Conhecimento em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.
OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
O que buscamos?
Profissional com foco em resultados, com vivência prévia em liderança de equipes multidisciplinares, perfil inovador, analítico, com capacidade para gestão de conflitos.
Como será o seu dia a dia:
* Realizará gestão de equipes multidisciplinares nas operações dos clientes (Service Desk, Operação NOC- e Fields locais e remotos);
* Fará acompanhamento do desempenho dos colaboradores, orientação e treinamento de coordenadores, a fim de garantir a manutenção e melhoria contínua dos fluxos operacionais;
* Fará visitas de acompanhamento das equipes para garantia da qualidade na prestação do serviço bem como do cumprimento dos SLAs;
* Irá elaborar e acompanhar KPIs, além de implementar de planos de ação, negociando prazos e entregas;
* Gerenciamento do relacionamento com a carteira de clientes.
Gerenciamento de Equipes Técnicas
* Liderar e coordenar equipes de suporte técnico, redes, infraestrutura, segurança, entre outras.
* Distribuir tarefas, acompanhar desempenho e promover desenvolvimento da equipe.
* Atuar como elo entre a equipe técnica e a alta gestão.
Monitoramento de Sistemas e Serviços
* Monitorar a performance de sistemas críticos.
* Garantir que SLAs (Acordos de Nível de Serviço) sejam cumpridos.
* Gerenciar incidentes, problemas e mudanças em sistemas e serviços de TI.
Gestão de Processos e Governança
* Definir, documentar e otimizar processos de TI com base em boas práticas (como ITIL, COBIT).
* Implementar e manter padrões de governança e compliance.
Orçamento e Recursos
* Planejar e controlar o orçamento da área de operações de TI.
* Avaliar custos de tecnologias, contratos com fornecedores e licenças de software.
* Negociar com prestadores de serviços de TI.
Suporte à Continuidade dos Negócios
* Garantir planos de contingência e recuperação de desastres (DRP e BCP).
* Testar e revisar regularmente os planos de continuidade.
Relacionamento com Fornecedores e Parceiros
* Avaliar e contratar fornecedores de soluções tecnológicas.
* Monitorar a performance contratual e cumprimento de SLAs.
Inovação e Melhoria Contínua
* Identificar oportunidades de melhorias nos processos, sistemas e ferramentas