Anunciada dia 17 junho
Missão do cargo
Título da Vaga: Gerente de Atendimento ao Cliente Localização: Atuará em Barueri / Campinas e Jundiaí Sobre nós Imagine uma empresa com mais de 160 anos de liderança tecnológica, mas que opera com a energia de uma startup. A Ingersoll Rand se dedica a melhorar a vida de seus colaboradores, clientes, acionistas e do planeta. Produzimos tecnologias inovadoras e essenciais para geração de fluxo e ciências da vida - de compressores ao manuseio preciso de líquidos, gases e energias - para aumentar a produtividade industrial, a eficiência e a sustentabilidade. Visão Geral da Vaga Buscamos um líder dinâmico e focado no cliente para se juntar à nossa equipe como Gerente de Atendimento ao Cliente para o território brasileiro. Nesta função, você será responsável por proporcionar uma experiência de compra excepcional de ponta a ponta aos nossos clientes e distribuidores. Sua missão é elevar a jornada do cliente por meio de ações práticas e simplificadas, além da adoção de ferramentas digitais e processos inovadores. Você garantirá a precisão no faturamento e nas reservas, manterá o desempenho das entregas e impulsionará a excelência operacional por meio de uma colaboração estreita com as equipes de cadeia de suprimentos, finanças e vendas. Responsabilidades - Liderar e gerenciar as operações de Atendimento ao Cliente em três unidades estratégicas: Barueri, Jundiaí e Campinas. - Supervisionar todas as atividades de gerenciamento de pedidos para o Brasil, garantindo a conformidade e a colocação dos pedidos em até 24 horas em diversos sistemas ERP. - Garantir faturamento e reservas precisos para todas as marcas, incluindo NASH, IR e GD. - Colaborar com as equipes de cadeia de suprimentos e finanças para otimizar os processos de logística e faturamento. - Manter e aprimorar os sistemas e painéis de acompanhamento de desempenho para garantir visibilidade, controle e tomada de decisões baseada em dados. - Conduzir iniciativas de melhoria contínua com foco na experiência do cliente, transformação digital e eficiência operacional. Requisitos - Solida experiência em atendimento ao cliente e / ou gestão de pedidos em ambientes industriais ou B2B. - Experiência comprovada em liderança de equipes e gerenciamento de operações multisite. - Histórico de sucesso em projetos de melhoria de processos e migração de sistemas. - Conhecimento financeiro (impostos, faturamento, etc) - Fluência em inglês (obrigatório). Diferenciais - Proficiência em sistemas ERP (TOTVS, SAP) e plataformas de CRM (Salesforce). - Experiência trabalhando com distribuidores e canais de vendas indiretos. - Experiência em transformação digital e iniciativas de experiência do cliente - Proficiência em espanhol é um diferencial. Viagens e Modalidade de Trabalho - 4 dias presencial intercalando entre os sites
