Na Mamtech Tecnologia, acreditamos que a inovação é o motor que impulsiona pessoas e negócios. Somos uma empresa especializada em soluções tecnológicas que conectam eficiência, segurança e resultados, sempre com foco na experiência dos nossos clientes. Nossa cultura é marcada pela colaboração, aprendizado contínuo e pela busca de novas formas de transformar desafios em oportunidades. Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade em Suporte Sênior para integrar o nosso time. Esse profissional será responsável por apoiar a infraestrutura de redes, atuar no monitoramento, diagnóstico e resolução de incidentes, além de prestar suporte técnico garantindo estabilidade e performance nos ambientes de nossos clientes Responsabilidades e atribuições Responsabilidades: - Analisar dados, indicadores operacionais e estratégicos (KPI’s) que influenciam no resultado dos serviços dos clientes; - Identificar as oportunidades e propostas de melhoria (ações e projetos) sendo responsável pelo planejamento, gestão e controle das atividades junto às áreas internas, visando atingir a satisfação e reconhecimento dos clientes; - Ser interface entre as áreas operacionais e áreas de negócio para garantir os níveis de serviço contratados pelo cliente; - Realizar a gestão operacional dos indicadores, mapeando oportunidades de melhoria a fim de obter diagnóstico para a prevenção e solução de falhas repetitivas que possam impactar os serviços dos clientes. Requisitos e qualificações Perfil: - Voltado para a busca de resultados; - Ser criativo e ter flexibilidade para lidar com processos e regras; - Ter senso de urgência; - Habilidade de trabalho em equipe e interação com clientes internos e externos. Requisitos: - Ensino médio completo técnico e Superior completo, ou cursando, em Telecomunicações, Redes, Qualidade, Engenharia, TI ou áreas afins. - Conhecimento e experiência na área de Telecomunicação com troubleshooting, configurações e comandos de roteadores e/ou redes é necessário. - Excelente comunicação oral e escrita. - Pacote MSOffice; - Desejável experiência em redes WI FI. Informações adicionais - Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (Sem desconto em Folha) - Bônus Aniversariante - TotalPass - Seguro de Vida - Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade) - Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência Horário de trabalho: SEG A SEX DAS 8:30 AS 17:30 Local: Brasília DF Modelo: EFETIVO CLT Remuneração: R$3.000,00 Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença. Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!