Sobre a oportunidade :
Você fará parte da equipe de suporte técnico de primeiro nível (N1), atuando em regime de plantio contínuo. Essa função tem papel essencial no atendimento aos usuários e no monitoramento inicial da infraestrutura de TIC, garantindo a disponibilidade de serviços em todos os horários.
Atividades principais :
Atender e registrar chamadas de suporte técnico em regime de plantão; Classificar e encaminhar incidentes conforme níveis de prioridade; Realizar procedimentos iniciais de diagnóstico em sistemas e redes; Auxiliar na comunicação de eventos críticos e escalonamento para níveis superiores; Mantenha registros atualizados e colabore com a equipe de plantação.
Requisitos obrigatórios :
Formação mínima :
Curso técnico completo em informática (mínimo de 200h), ou Curso superior em andamento na área de TI.
Experiência :
Em suporte técnico a usuários, preferencialmente com experiência em regime de plantio.
Conhecimentos técnicos em :
Sistemas operacionais Windows e Linux; Redes locais e conectividade (básica); Atendimento técnico e registro de chamadas; Práticas de monitoramento de serviços.
Certificações obrigatórias :
ITIL Foundation v3 ou superior; Certificação HDI CSR ou equivalente.
Diferenciais :
Certificações adicionais como CompTIA A+, HDI-SCA, ou MD-100; Vivência em ambientes de suporte 24×7; Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Pandora, etc.). ;