Descrição da Vaga
Nossa equipe busca profissionais de diferentes níveis para trabalhar no apoio técnico, garantindo atendimento aos usuários e continuidade dos serviços.
Responsabilidades:
* Registrar e priorizar chamados via sistema de gerenciamento de serviços (ITSM).
* Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e depuração de problemas.
* Identificar causas e coletar evidências para escalada quando necessário.
* Documentar procedimentos e contribuir com a base de conhecimento.
* Manter comunicação clara com usuários sobre o status dos chamados.
* Colaborar com equipes internas e externas.
Conhecimentos desejados:
1. Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
2. Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
3. Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
4. Integrações básicas (APIs, web services, fluxo de dados).
5. Técnicas de depuração e rastreamento de causas raízes (RCA).
6. Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.
7. Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
8. Noções de segurança da informação.