A PWR Marketing Digital contrata para Ribeirão Preto, Customer Success (sucesso do cliente) com o seguinte perfil:Buscamos alguém que vá além do atendimento. Se você é uma pessoa proativa, que pensa, analisa, propõe soluções e assume responsabilidade pelos resultados, essa vaga é para você. Esperamos que tenha um perfil estratégico (não somente operacional), capacidade de identificar oportunidades de crescimento e upsell, que seja proativo(a) (não esperar o problema acontecer), que tenha uma excelente comunicação e poder de influência, que seja organizado(a) para lidar com múltiplos projetos e que tenha pensamento analítico orientado a resultados.O que você precisa para participar do processo seletivo:Residir em Ribeirão Preto;
Ensino Médio Completo;
Ter experiência com atendimento, gestão de contas e gestão de projetos;
Conhecimento em marketing digital;
Boa capacidade de comunicação e persuasão para influenciar os principais tomadores de decisão das empresas;
Habilidade com tecnologias e informática;
Boa desenvoltura no relacionamento por telefone, WhatsApp, e-mails e reuniões;
Ser MUITO organizado(a) para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes de segmentos distintos;
Perfil com pensamento analítico.Será considerado como diferenciais:Ter experiência em agências de Marketing Digital ou Publicidade e Propaganda;
Possuir inglês intermediário;
Ter ensino superior em publicidade, comunicação, marketing ou administração;
Ter conhecimento em metodologias de gestão de projetos (Scrum);
Ter conhecimento em Google Ads e Meta Ads (plataformas de gestão de tráfego).Principais Atividades:Ser responsável pelo sucesso e crescimento dos clientes;
Liderar a estratégia dosprojetos dos clientes junto ao time de performance;
Identificar oportunidades de melhoria e crescimento para os clientes;
Apresentar relatórios com visão analítica e insights estratégicos (não apenas dados);
Coletar briefing de cliente e orientar o time de criação, performance e conteúdo;
Gerir uma carteira de clientes mantendo a comunicação constante com eles (whatsApp, e-mails e reuniões online);
Liderar reuniões de onbording (implementação) de novos clientes, kick-off e alinhamentos;
Conduzir todo o ciclo devida do projeto (planejamento, cronogramas e resultados);
Realizar a gestão de entregas: controlar e documentar as entregas planejadas, dentro do prazo determinado, com a qualidade esperada, dentro do budget estabelecido em serviços contratados;
Monitorar sistematicamente indicadores de resultados dos projetos, engajamento e satisfação dos clientes;
Realizar o planejamento de pauta de conteúdo;
Acompanhar a satisfação das entregas dos projetos, prevendo e evitando que problemas aconteçam e impactem o cliente;
Realizar demais atividades pertinentes ao cargo.Regime de trabalho e RemuneraçãoContrato PJ (terá que abrir MEI).Demanda de projetos para serem entregues em período comercial.Salário fixo compatível com o mercado + Variável (Comissões) + Day off (Folga no dia do aniversário) + Descanso anual de 30 dias com manutenção do salário + Recesso Operacional nas festividades do final de ano + Possibilidade de crescimento e de Partnership- Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP- Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Marketing - Marketing- Nível hierárquico: EspecialistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES- Sucesso do cliente- Boa desenvoltura no relacionamento por telefone, WhatsApp, e-mails e reuniões- habilidade com software de gestão- Boa capacidade de comunicação e persuasão para influenciar os principais tomadores de decisão das empresas- Perfil focado em relacionamentos e conexões- follow up- saber ouvir- Atendimento ao cliente- Proatividade- ambição- Foco em metas e resultados- resiliência- Ter experiência com atendimento, gestão de contas e gestão de projetos- Conhecimento em marketing digital- Habilidade com tecnologias e informática