Analista de Customer Success (CS) Na VIK, acreditamos que empresas mais saudáveis constroem equipes mais engajadas, produtivas e felizes. Nosso propósito é transformar a relação das pessoas com saúde e bem-estar dentro das empresas e o time de Sucesso do Cliente tem um papel essencial nessa missão. Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de CS, responsável por acompanhar de perto nossos clientes, garantir que eles extraiam o máximo valor do programa e fortalecer relações de longo prazo. Se você gosta de construir relacionamentos, analisar resultados e gerar impacto real na experiência dos clientes, essa oportunidade pode ser para você. O que você vai fazer no dia a dia: Conduzir o relacionamento estratégico com empresas da carteira de clientes Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, checkpoints e alinhamentos estratégicos Apresentar resultados do programa (adesão, engajamento, ROI e indicadores de uso) Identificar riscos de churn e estruturar planos de ação preventivos Mapear stakeholders e manter relacionamento ativo com sponsors e pontos focais Monitorar indicadores e evolução da carteira Conduzir o onboarding de novos clientes Acompanhar as fases do ongoing do cliente na jornada VIK Planejar campanhas e desafios dentro do programa Garantir que o cliente esteja utilizando todas as funcionalidades da plataforma Identificar oportunidades de upsell (ex.: produtos do VIK Plus) Organizar registros de reuniões e planos de ação Contribuir com melhorias nos processos da área O que buscamos: Comunicação clara, estruturada e consultiva Capacidade analítica para leitura de indicadores e resultados Organização e gestão de carteira de clientes Proatividade na resolução de problemas Visão estratégica de relacionamento com clientes Na VIK buscamos pessoas que: Assumem responsabilidade e têm olhar de dono Valorizam relações de confiança e colaboração Não desistem fácil diante dos desafios Buscam sempre gerar impacto real para os clientes VEM SER VIK